Vacature Customer Care & Operations Assistant

Freelance Customer Care & Operations Assistant (seizoen)

Start: maart 2026
Locatie: Rotterdam (woonachtig max. ±15 min fietsen van het centrum)
Periode: vooral april t/m oktober (hoogseizoen)
Uren: flexibel, gemiddeld rond 12 uur per week in het seizoen. Nov–mrt: minder inzet / in overleg.
Tarief: richtlijn €38–€45 per uur (excl. btw), afhankelijk van ervaring.

Over Inside Rotterdam

Inside Rotterdam creëert kleinschalige tours & experiences: verrassend, cultureel en goed geregeld — op de fiets of te voet, vaak met een proeverij, rooftop of lokale twist. Daarnaast verzorgen we maatwerk experiences en programma’s voor bedrijven en (internationale) groepen. Persoonlijk, lokaal en met aandacht.

Jouw rol

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en een belangrijke schakel in de dagelijkse operatie. Je bewaakt de basis-stroom: mailbox/telefoon, planning voor particuliere tours, ondersteuning in de uitvoering én praktische “handen in de stad” wanneer dat nodig is.
Je werkt zelfstandig binnen duidelijke kaders en schakelt direct met Ariane (eigenaar). Je wordt ingewerkt door Ariane en door de collega die verantwoordelijk is voor maatwerk tours & programma’s.

Wat je gaat doen

Customer care & backoffice (online)

• Mailbox beheren: doorsturen naar de juiste persoon en simpele verzoeken beantwoorden
• Telefonie: basisvragen oppakken, doorverbinden en last-minute wijzigingen rustig afhandelen
• Gasten helpen met praktische info (meeting point, timing, wijzigingen, bevestigingen)
• Verkoopkanalen up-to-date houden (info/links/beschikbaarheid klopt)
• Nieuwe verkoopkanalen signaleren (kansen doorgeven)

Coördinatie & uitvoering (operations)

• Tour guide planning voor particuliere tours beheren
• Inboeken/administratief verwerken waar nodig (incl. werken met FareHarbor)
• Achtervang bij particuliere tours: schakelen bij vragen/issues tijdens uitvoering
• Logistieke ondersteuning rondom tours & experiences (hands-on)
• Meedenken over maatwerk tours & programma’s

In de stad (runner / assistentie)

• Hand- en spandiensten in de stad (halen/brengen/regelen)
• “Locatie-management”: zorgen dat materialen/voorraad/uitstraling top zijn
• (Groeps)fietsverhuur faciliteren: uitgifte en innemen van fietsen

Ritme & bereikbaarheid (concreet)

• Mailbox: minimaal 2x per dag (ma–vr) tussen 09:00–17:00 verwerken (richtlijn: ±1 uur per werkdag)
• Overige uren: flexibel op basis van de tourkalender en wat er speelt in de stad
• Avond/weekend kan voorkomen, maar altijd afgesproken en ingepland

Jij bent / jij hebt

• Commerciële instelling en service-mentaliteit (snel, vriendelijk, oplossingsgericht)
• Organisatorisch sterk en helder in communicatie (mail/telefoon/WhatsApp)
• Je kent Rotterdam goed en snapt wat bezoekers leuk vinden
• Diplomatiek in contact met tour guides
• Praktisch ingesteld (fietsen/voorraad/runner-taken)
• Nederlands vloeiend en Engels vloeiend
• Woonachtig max. ±15 min fietsen van het centrum

Interesse?

Mail je korte motivatie + (link naar) CV/LinkedIn vóór 5 februari naar ariane@insiderotterdam.com
Onderwerp: “Customer Care & Operations Assistant”
Selectie: kennismaking + korte betaalde proefshift/meeloopmoment.